FAQ HostAI

Non. HostAI est une plateforme française de gestion des locations courte durée pour les hôtes et les conciergeries. Elle réunit réservations, calendriers et channel manager, messages voyageurs avec IA, tarification dynamique, gestion des ménages, ventes additionnelles, site de réservation directe, facturation propriétaires, livret d’accueil numérique et analyses. La messagerie IA est l’un des modules, pas l’ensemble du produit.

Le plan Channel Manager tout-en-un inclut la gestion des réservations, le calendrier unifié et les connexions Airbnb/Booking.com via Beds24, la messagerie IA et les messages programmés, la tarification dynamique, les ménages avec portail prestataire, les ventes additionnelles, le site de réservation directe, la facturation propriétaires, le livret d’accueil numérique et les analyses. Les modules nécessitent leur configuration ; les encaissements en ligne nécessitent Stripe. Les frais de transaction applicables sont distincts de l’abonnement. Une aide humaine à la configuration est proposée gratuitement sur rendez-vous.

Oui. Organisez les interventions liées aux séjours, attribuez-les à vos prestataires et définissez des protocoles et checklists par logement. Le portail prestataire permet de suivre les étapes, transmettre les photos demandées et signaler un problème. L’hôte contrôle les preuves et valide le travail. HostAI ne fournit pas d’agents et ne réalise pas physiquement le ménage.

Oui. Notre équipe vous accompagne gratuitement sur rendez-vous pour configurer HostAI : connexions de vos plateformes, informations de vos logements et prise en main des modules adaptés à votre activité. Cet onboarding humain est gratuit ; il est distinct de l’abonnement HostAI et de l’essai gratuit de 7 jours. La mise en place dépend de votre situation et des accès que vous autorisez. Cliquez sur « Prendre rendez-vous » pour choisir un créneau avec notre équipe. Prendre rendez-vous

HostAI est une plateforme française de gestion des locations courte durée pour les hôtes et les conciergeries. Elle réunit réservations, calendriers et channel manager, messages voyageurs avec IA, tarification dynamique, gestion des ménages, ventes additionnelles, site de réservation directe, facturation propriétaires, livret d’accueil numérique et analyses.

L'essai gratuit dure 7 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire requise pour démarrer. Vous activez votre abonnement uniquement quand vous êtes prêt.

HostAI relie Airbnb et Booking.com via Beds24 Hub, inclus dans l'offre HostAI. La synchronisation des calendriers, réservations et messages dépend de connexions et de correspondances entre logements correctement configurées. HostAI propose également un site de réservation directe avec paiement via Stripe : les réservations directes comportent 5 % de commission HostAI, avec les frais de traitement Stripe distincts.

Non, HostAI est conçu pour vous assister, pas pour vous remplacer. L'IA peut traiter des messages simples et répétitifs à partir des informations configurées pour le logement. Les questions complexes, négociations de prix ou situations délicates doivent rester sous contrôle humain ; vous pouvez reprendre la conversation ou utiliser la validation manuelle.

La durée de mise en place dépend de votre situation et des accès que vous autorisez. Notre équipe vous accompagne gratuitement sur rendez-vous pour configurer HostAI : connexions de vos plateformes, informations de vos logements et prise en main des modules adaptés à votre activité. Cet onboarding humain est gratuit ; il est distinct de l’abonnement HostAI et de l’essai gratuit de 7 jours. La mise en place dépend de votre situation et des accès que vous autorisez. Prendre rendez-vous

Absolument ! Vous pouvez commencer avec un seul logement pour tester le service, puis en importer d'autres selon vos besoins. Tous les logements importés dans le Channel Manager sont facturés ; les annonces liées au même logement physique sont dédupliquées.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans frais ni pénalités. Si vous résiliez pendant la période d'essai de 7 jours, vous ne serez pas débité.

Oui ! HostAI fonctionne pour tous types d'hébergements : appartements, maisons, chambres d'hôtes, hôtels, gîtes, etc. Notre IA s'adapte à votre type d'établissement et votre style de communication.

HostAI propose un plan unique tout-en-un, avec une tarification dégrressive selon votre volume de logements : 19,90 €/logement/mois pour 1 à 10 logements, 17,90 € pour 11 à 30, 14,90 € pour 31 à 99, 12,90 € pour 100 à 124 et 10 € pour 125+. Avec l'engagement annuel, bénéficiez de −15% sur chaque palier. Toutes les fonctionnalités sont incluses. Essai gratuit 7 jours sans carte bancaire.

Oui, depuis vos paramètres. En facturation mensuelle, les ajouts et retraits sont pris en compte sur votre prochaine facture mensuelle, sans prorata immédiat. En facturation annuelle, un logement ajouté est actif immédiatement et facturé au prorata exact entre sa date d'ajout et votre date de renouvellement annuel ; tous les ajouts du mois sont regroupés sur une seule facture d'ajustement en fin de mois. Un logement retiré ne donne lieu à aucun remboursement en cours d'année et sera exclu du prochain renouvellement.

Oui, le prix marginal par logement diminue automatiquement avec le volume. Plus vous avez de logements importés, plus les tranches suivantes sont avantageuses. Les paliers de dégressivité sont affichés directement sur la page tarifaire.

Aucun frais caché. Le prix affiché est le prix final (HT). Pas de frais d'installation, pas de frais par message, pas de limite sur le nombre de conversations. Vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

Avec un abonnement mensuel, le retrait est pris en compte sur la prochaine facture mensuelle, sans prorata immédiat. Avec un abonnement annuel, aucun remboursement n'est accordé pour la période annuelle en cours ; la propriété est exclue du prochain renouvellement. Vos données (messages, réservations passées) restent accessibles et vous pouvez réactiver la propriété à tout moment.

Oui, les tarifs sont automatiquement dégressifs selon le nombre de logements importés, les annonces liées au même logement physique étant comptées une seule fois. Pour les conciergeries avec de nombreux logements, contactez-nous à contact@hostai.fr pour un devis adapté.

Actuellement, nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire via Stripe (sécurisé). Pour les plans annuels ou gros volumes, nous pouvons accepter les virements SEPA. Contactez-nous pour en discuter.

Non, tous les prix sont affichés HT (Hors Taxes). La TVA sera ajoutée selon votre pays de résidence. Pour la France, c'est 20% de TVA qui s'ajoute.

Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace Paramètres > Facturation. La résiliation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Aucune pénalité, aucun frais.

Les deux ! Vous choisissez la mensualité ou l'annuel lors de votre inscription. L'annuel bénéficie de la remise affichée et est prélevé pour une année entière, puis renouvelé automatiquement chaque année à sa date anniversaire, sauf résiliation avant cette date. Vous pouvez gérer votre formule depuis vos paramètres.

Exemple concret : votre abonnement annuel se renouvelle le 1er janvier et vous ajoutez un logement le 10 avril. Il est actif dès le 10 avril et vous payez uniquement la période du 10 avril au 1er janvier suivant. Si vous ajoutez d'autres logements en avril, tous leurs proratas, calculés depuis leur date d'ajout réelle, sont réunis sur une seule facture d'ajustement émise à la fin d'avril. En abonnement mensuel, les changements apparaissent simplement sur la prochaine facture mensuelle, sans facture ni prorata immédiat.

Non, aucun frais d'installation. Vous payez uniquement l'abonnement mensuel ou annuel selon le nombre de logements importés, après déduplication des annonces liées. Pas de frais par message, pas de frais cachés.

Vous configurez le 'persona' de votre IA (ton, style, informations clés) pour chaque propriété. L'IA utilise ensuite ces paramètres + les informations de la réservation pour générer des réponses naturelles et personnalisées. Vous pouvez aussi créer des templates de réponses pour certains types de questions.

Une escalade survient quand l'IA détecte une situation qui nécessite votre intervention : négociation de prix, demande de remboursement, message agressif, ou faible confiance dans la réponse générée. Vous recevez une notification instantanée et pouvez valider/modifier la réponse proposée par l'IA ou écrire la vôtre.

Par défaut, l'IA envoie automatiquement les réponses aux messages simples. Pour les escalades, vous recevez une notification et pouvez valider/modifier avant envoi. Vous pouvez aussi configurer un mode 'validation manuelle' où toutes les réponses nécessitent votre approbation.

Oui ! L'IA détecte automatiquement la langue du voyageur et répond dans cette même langue. Nous supportons actuellement français, anglais, espagnol, italien, allemand, portugais, néerlandais, polonais, russe, chinois, japonais et bien d'autres.

Oui ! Vous pouvez créer des templates de réponses pour des questions fréquentes (WiFi, check-in, parking, etc.). L'IA utilisera automatiquement ces templates quand elle détecte la question correspondante, tout en les personnalisant avec les informations spécifiques à chaque réservation.

Oui ! Vous configurez les règles pour les demandes spéciales (prix, disponibilité, conditions). L'IA répondra automatiquement selon vos paramètres. Pour les demandes inhabituelles ou complexes, elle escalade vers vous.

HostAI relie Airbnb et Booking.com via Beds24 Hub. Une fois les connexions et les correspondances entre logements configurées, les réservations, calendriers et messages des plateformes connectées sont centralisés dans HostAI. Il ne s'agit pas de connexions directes indépendantes de HostAI à chaque plateforme et aucun délai nul n'est garanti.

Oui ! Tous les messages sont archivés dans votre espace Messages. Vous pouvez filtrer par propriété, date, statut (traité par IA, escaladé, manuel), et chercher dans tout l'historique. Les conversations sont organisées par voyageur pour un suivi facile.

HostAI dispose d'un module de messages automatiques pour programmer des modèles de communication liés aux événements du séjour, par exemple avant une arrivée ou un départ. Ces messages planifiés sont distincts des réponses générées par l'IA aux messages entrants des voyageurs.

Vous pouvez noter chaque réponse de l'IA (👍 ou 👎). Ces feedbacks permettent à l'IA d'apprendre et de s'améliorer continuellement. Les réponses mal notées sont analysées pour améliorer les prompts et la qualité générale.

Oui ! Le dashboard Analytics vous montre : taux de messages automatisés, temps de réponse moyen, taux d'escalade, satisfaction clients (basée sur les retours), et tendances dans le temps. Vous pouvez voir les performances par propriété.

Les demandes d'annulation et de remboursement sont automatiquement escaladées vers vous car elles nécessitent une décision humaine. L'IA vous propose une réponse basée sur vos politiques d'annulation, que vous pouvez valider, modifier ou remplacer.

HostAI met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données et limiter les accès. Pour connaître les traitements, les prestataires et vos droits, consultez la politique de confidentialité et les conditions contractuelles à jour.

L'accès aux messages est limité aux personnes et prestataires autorisés qui en ont besoin pour fournir, sécuriser ou assister le service. L'IA et ses prestataires traitent les données nécessaires au fonctionnement de la messagerie. Les modalités et droits applicables sont détaillés dans la politique de confidentialité.

La suppression du compte déclenche le traitement de suppression ou d'anonymisation des données selon les délais et obligations de conservation applicables. Certaines données, notamment comptables, peuvent être conservées pendant la durée légale requise. Consultez la politique de confidentialité pour les modalités à jour.

Les identifiants techniques nécessaires aux connexions sont stockés avec des contrôles d'accès et des mesures de protection adaptés. Ils sont utilisés pour les synchronisations autorisées. Les détails de sécurité susceptibles d'évoluer ne sont pas présentés comme une garantie absolue.

HostAI traite les données personnelles dans le cadre décrit par sa politique de confidentialité et ses documents contractuels. Les rôles RGPD, sous-traitants, lieux de traitement et mécanismes de transfert éventuels y sont précisés. Vous pouvez contacter HostAI pour exercer vos droits ou obtenir les informations à jour.

Vous pouvez demander l'accès ou la portabilité des données personnelles concernées dans les conditions prévues par le RGPD. Les formats et données disponibles dépendent de la demande et des outils proposés ; consultez la politique de confidentialité ou contactez le support.

HostAI met en place des sauvegardes et procédures de continuité adaptées au service. Leur fréquence, leur durée de conservation et leur localisation peuvent évoluer avec l'infrastructure ; le support peut fournir les informations contractuelles à jour.

L'utilisation des données par HostAI et ses prestataires IA est encadrée par les paramètres du service, les contrats applicables et la politique de confidentialité. Consultez ces documents pour connaître les finalités, destinataires et conditions à jour, notamment concernant l'amélioration des modèles.

Depuis votre tableau de bord, accédez à la section Logements et suivez la connexion Beds24. Airbnb et Booking.com sont reliés à HostAI via Beds24 Hub ; l'import et la synchronisation dépendent des accès autorisés et de correspondances entre logements correctement configurées. Notre équipe propose un onboarding gratuit sur rendez-vous pour vous accompagner. Prendre rendez-vous

HostAI centralise les calendriers des plateformes connectées via Beds24 Hub. La synchronisation dépend de Beds24, des plateformes et de la configuration des connexions et correspondances entre logements ; HostAI ne garantit pas un délai nul.

Oui ! HostAI est entièrement responsive et fonctionne parfaitement sur mobile (iOS et Android). Vous recevez aussi des notifications pour les escalades, même en déplacement.

HostAI permet de commencer avec un logement et propose des paliers tarifaires pour des portefeuilles plus importants. La capacité et l'accompagnement adaptés dépendent du volume, des connexions et de l'usage ; contactez l'équipe pour valider les besoins d'un grand parc.

La gestion multi-utilisateurs est sur notre roadmap. Actuellement, un compte correspond à une conciergerie ou un hôte. Pour les équipes, le compte peut être utilisé sur plusieurs appareils simultanément sans restriction.

L'IA peut traiter plusieurs conversations, mais le délai varie selon la charge, les fournisseurs et la complexité du message. HostAI ne garantit ni un volume simultané illimité ni un temps de réponse fixe.

Le plan n'est pas facturé au message. Des limites techniques ou des règles d'usage raisonnable peuvent néanmoins s'appliquer pour préserver le service ; consultez les conditions contractuelles à jour pour votre volume.

Vous pouvez recevoir les notifications par email et/ou dans l'application. Vous configurez vos préférences de notification dans Paramètres. Vous pouvez aussi activer les notifications push sur mobile.

Oui ! Vous pouvez désactiver l'IA à tout moment (par propriété ou globalement). Les messages continueront d'être synchronisés mais ne seront plus traités automatiquement. Utile pendant les périodes de maintenance ou si vous préférez gérer manuellement.

La différence fondamentale est l'intelligence artificielle. Superhôte envoie des templates de messages prédéfinis (check-in, check-out…) déclenchés par des événements. Ces messages sont identiques pour chaque voyageur et ne peuvent pas répondre à une question imprévue. HostAI utilise GPT-4 pour lire chaque message, comprendre sa demande spécifique, et générer une réponse unique et personnalisée — à toute heure, dans n'importe quelle langue. De plus, HostAI inclut la tarification dynamique, un module ménage complet et des séquences upsell que Superhôte ne propose pas.

Oui, globalement. HostAI démarre à 19,90 €/mois par propriété et inclut tout : channel manager, messagerie IA, tarification dynamique, module ménage, upsells. Pour obtenir les mêmes fonctionnalités avec Superhôte, vous devriez payer Superhôte (~25-40 €/mois) + PriceLabs (~20-30 €/mois par propriété) + un outil de ménage séparé. HostAI regroupe tout dans un seul abonnement.

HostAI réunit dans un même abonnement le channel manager via Beds24, la messagerie IA et les messages programmés, la tarification dynamique, la gestion des ménages, les ventes additionnelles, la facturation propriétaires et un site de réservation directe. Le site HostAI permet d'afficher les disponibilités et d'encaisser via un compte Stripe connecté ; les réservations directes comportent 5 % de commission HostAI, avec les frais de traitement Stripe distincts.

Pour les portefeuilles de 1 à 50 logements, HostAI est souvent un meilleur choix que Guesty : plus simple, moins cher, et avec une IA messagerie plus avancée. Guesty est un PMS professionnel complet (CRM, comptabilité intégrée, API, rapports avancés) destiné aux grandes conciergeries (50+ logements) qui ont besoin d'un ERP de gestion locative. HostAI ne remplace pas toutes les fonctionnalités de Guesty mais pour la messagerie automatisée, la tarification et les upsells, HostAI est supérieur.

Smoobu est un channel manager simple et économique (à partir de ~15-20 €/mois) qui synchronise les calendriers et propose des messages automatiques basiques. HostAI va beaucoup plus loin : l'IA GPT-4 répond intelligemment à toutes les questions, la tarification dynamique est intégrée, et les upsells génèrent des revenus supplémentaires. Pour un gestionnaire qui cherche uniquement à synchroniser ses calendriers, Smoobu suffit. Pour automatiser vraiment la gestion complète, HostAI est plus adapté.

PriceLabs est un outil spécialisé uniquement dans la tarification dynamique (20-30 €/mois/propriété). HostAI inclut la tarification dynamique dans son abonnement sans surcoût. La philosophie est différente : PriceLabs modifie automatiquement vos prix selon ses algorithmes, tandis qu'HostAI soumet des suggestions motivées que vous validez en un clic — vous restez décisionnaire. Pour un gestionnaire déjà sur HostAI, ajouter PriceLabs serait une dépense inutile.

Airbnb et Booking.com sont reliés à HostAI via Beds24 Hub, inclus dans l'offre. La mise en place nécessite des accès autorisés, la connexion des plateformes et la vérification des correspondances entre logements. L'équipe HostAI peut vous accompagner gratuitement sur rendez-vous, mais une configuration entièrement automatique n'est pas promise.

Les chatbots Airbnb basiques fonctionnent avec des règles prédéfinies (si le message contient 'WiFi', envoyer le code WiFi). Ils échouent face à toute question hors scénario. HostAI utilise GPT-4, un modèle de langage capable de comprendre le contexte, l'intention du voyageur, de croiser les informations de la réservation, et de générer une réponse naturelle et précise à n'importe quelle question. De plus, HostAI détecte les urgences, propose des escalades et s'améliore via le feedback.

Pour la messagerie standard (80-90 % des messages), HostAI est plus rapide, plus cohérent et moins cher qu'un assistant virtuel (typiquement 10-15 €/heure). L'IA répond en 30 secondes, 24h/24, sans congés. Pour les 10-20 % de situations complexes (conflits, urgences), l'escalade vers vous ou un assistant humain reste pertinente. De nombreux utilisateurs HostAI combinent l'IA pour les messages automatiques et gardent un assistant humain uniquement pour les cas escaladés.

Oui, HostAI est particulièrement adapté aux conciergeries gérant de 5 à 100 logements pour le compte de propriétaires tiers. La messagerie automatisée libère vos équipes des réponses répétitives. Les modules ménage et escalade garantissent la qualité de service. La tarification dégrressive (dès 14,90 €/logement/mois à partir de 31 logements) est très avantageuse pour les conciergeries à fort volume.

Les conciergeries peuvent créer et suivre les factures destinées à leurs clients propriétaires et configurer des règles de facturation. Ce module est distinct des factures de votre abonnement HostAI et ne remplace pas une comptabilité complète.

Oui, une conciergerie peut gérer tous ses logements (de différents propriétaires) dans un seul compte HostAI. Chaque propriété est individuellement configurable (persona IA différent, règles spécifiques, catalogue upsell distinct). La facturation HostAI est consolidée sur votre compte de conciergerie.

Organisez les interventions liées aux séjours, attribuez-les à vos prestataires et définissez des protocoles et checklists par logement. Le portail prestataire permet de suivre les étapes, transmettre les photos demandées et signaler un problème. L’hôte contrôle les preuves et valide le travail. HostAI ne fournit pas d’agents et ne réalise pas physiquement le ménage.

Oui, sans limitation géographique. Vous pouvez gérer des logements à Paris, Lyon, Bordeaux ou partout en France (et à l'étranger) dans un seul compte. La tarification dynamique détecte les événements locaux pour chaque propriété individuellement selon sa géolocalisation.

Oui. La tarification HostAI est dégrressive selon le volume : 19,90 € (1-10 logements), 17,90 € (11-30), 14,90 € (31-99), 12,90 € (100-124), 10 € (125+) — par logement/mois. L'engagement annuel offre 15 % supplémentaire. Contactez-nous à contact@hostai.fr pour un devis personnalisé.

Non par défaut. HostAI est votre outil de gestion interne. Vos clients propriétaires n'y ont pas accès sauf si vous leur partagez vos identifiants (ce que nous déconseillons). Si un propriétaire souhaite voir les statistiques de son bien, vous pouvez lui exporter les données depuis votre tableau de bord.

HostAI libère vos équipes des tâches répétitives (messagerie, coordination ménage, escalades de routine) pour qu'elles se concentrent sur l'acquisition de nouveaux propriétaires clients et l'amélioration de la qualité de service. Les séquences upsell génèrent des revenus supplémentaires (extras vendus aux voyageurs) dont vous pouvez partager une partie avec vos propriétaires clients, différenciant ainsi votre offre de conciergerie.

HostAI inclut le channel manager Beds24 Hub pour relier les plateformes prises en charge, notamment Airbnb et Booking.com. Il réunit aussi les réservations, calendriers, ménages, messages voyageurs, ventes additionnelles, tarification dynamique, site de réservation directe et facturation propriétaires dans la même plateforme.

Oui, sous conditions. Pour votre résidence principale, vous pouvez louer jusqu'à 120 nuits/an sur Airbnb sans démarches administratives particulières. Au-delà, ou pour une résidence secondaire, vous devez déclarer l'activité en mairie (téléservice SIDIV ou formulaire Cerfa), obtenir un numéro d'enregistrement à afficher dans vos annonces, et parfois demander un changement d'usage du bien auprès de la mairie (dans les villes de plus de 200 000 habitants et certaines communes).

La taxe de séjour est due par les voyageurs pour chaque nuit passée dans votre logement. Le montant varie selon la commune et la catégorie de logement (de quelques centimes à plusieurs euros par nuit et par personne). Airbnb et Booking.com collectent et reversent automatiquement la taxe de séjour pour vous dans la grande majorité des communes françaises. Si vous utilisez des réservations directes (hors plateformes), vous devez la collecter et la reverser vous-même à la mairie.

Les revenus de location meublée touristique (Airbnb) sont imposables. Deux régimes possibles : régime micro-BIC (abattement forfaitaire de 71 % sur vos revenus bruts si vous êtes classé meublé de tourisme, ou 50 % sinon, avec un plafond de revenus) ou régime réel (vous déduisez les charges réelles : amortissements, intérêts d'emprunt, travaux, charges de copropriété). Consultez un comptable spécialisé en location courte durée pour choisir le régime le plus avantageux selon votre situation.

Oui, la loi Le Meur (adoptée fin 2024) a renforcé les règles pour la location courte durée. Principales mesures : possibilité pour les communes de réduire le plafond de 120 nuits/an à 90 nuits pour les résidences principales, obligation d'afficher le numéro d'enregistrement dans toutes les annonces, durcissement des conditions pour l'obtention du changement d'usage en résidence secondaire, et possibilité pour les copropriétés de voter l'interdiction des meublés touristiques. Ces règles varient selon les communes.

Si vous louez uniquement votre résidence principale (jusqu'à 120 nuits/an), aucune inscription au registre du commerce n'est requise. Si vous gérez des résidences secondaires ou plusieurs logements à titre professionnel, vous devez créer une structure juridique (auto-entrepreneur, SARL, SAS selon votre CA). Au-delà de 23 000 € de revenus annuels de location, vous êtes considéré comme loueur en meublé professionnel (LMP) selon certaines conditions. Consultez un comptable spécialisé.

Oui. Depuis la loi Le Meur, les syndicats de copropriété peuvent voter en assemblée générale l'interdiction des meublés touristiques de courte durée dans leur immeuble. Cette décision s'applique alors à tous les appartements de la copropriété, même si votre règlement actuel ne l'interdit pas. Vérifiez votre règlement de copropriété et suivez les convocations d'AG si la question est à l'ordre du jour.

HostAI est un outil de gestion opérationnelle (messagerie, calendrier, pricing) et ne gère pas les aspects juridiques ou fiscaux de votre activité. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre mairie, de l'ANAH ou d'un comptable spécialisé en location courte durée. En revanche, HostAI peut vous aider à gérer le volume d'activité avec plus d'efficacité, quelle que soit votre structure juridique.